26 avril 2020

Devriez-vous arrêter le marketing pendant COVID-19 ?

Devriez-vous arrêter le marketing pendant COVID-19

L’impact du coronavirus sur les petites entreprises

 

En tant qu’être humain, je crois que vous avez été affecté par COVID-19 (également connu sous le nom de nouveau coronavirus) d’une manière ou d’une autre. Qu’il s’agisse de s’inquiéter des parents âgés, de modifier les plans de voyage ou de se préparer à travailler à domicile dans un avenir proche, il est difficile de ne pas se sentir sous pression. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous pouvez voir moins de clients car les gens limitent leurs interactions sociales, modifient leurs plans de voyage et de loisirs et se concentrent sur leur santé plutôt que d’acheter des produits et des services.

À moins que vous ne vendiez du papier hygiénique ou un désinfectant pour les mains, vous pouvez vous inquiéter de l’impact du coronavirus sur votre petite entreprise, vos revenus, vos employés et vos canaux de commercialisation vides. Est-ce à dire que vous devez ouvrir les yeux et arrêter temporairement la commercialisation? Pas question !

L’Organisation mondiale de la santé a déclaré le coronavirus une pandémie mondiale et la situation est très incertaine. Cependant, je crois fermement que face à l’adversité, nous devons nous concentrer sur ce que nous pouvons faire et changer, tout en trouvant des opportunités.

Chaque défi peut être résolu par le bon sens, la pensée rationnelle et même la gentillesse. Ce n’est pas le moment de l’irrationalité. Je regardais un webinaire il y a quelques jours et quelqu’un m’a dit: “L’inquiétude est comme une chaise berçante. Elle peut vous aider à faire quelque chose, mais en vain! Je sais que nous vivons dans des moments difficiles. La manière dont le virus et l’économie mondiale réagissent aux précautions prises restera dans le livre d’histoire.

Mais en tant que chef d’entreprise, une chose que nous pouvons encore contrôler est la capacité de résister et de faire des choix, ce qui nous permettra de passer cette période autant que possible. Dans cet article, je propose quelques moyens de relever les défis marketing de la crise et de faire fonctionner votre entreprise normalement.

2 erreurs de marketing pendant le coronavirus !

Commençons par examiner deux des mauvaises façons d’aborder le marketing en temps de crise :

1. Faites une blague sur le coronavirus.

Il y a quelques semaines, des mèmes en ligne et des activités de marketing humoristiques étaient souvent partagés. Un bijoutier à Las Vegas a même lancé cet événement pour vendre des bagues! Comme de plus en plus de personnes dans le monde sont affectées par des coronavirus, leur vitesse est considérablement réduite. Non seulement révéler la situation est désagréable, mais vous courez le risque d’échapper à une grande partie de votre public cible.

2. Diffuser un sentiment de peur aux gens.

C’est une chose d’utiliser un sentiment d’urgence pour vendre un produit ou un service, mais c’est une autre d’utiliser une stratégie de peur. Par exemple, n’effrayez pas les gens d’acheter des trousses de premiers soins avec le message suivant: “Plus de deux! Ne risquez pas la santé de la famille! Soulignez les avantages d’être proactif” et préparez-vous en stockant les fournitures médicales. Assurez-vous que la perspective et le ton du marketing reflètent les préoccupations et les points faibles actuels des clients, plutôt que d’utiliser leur anxiété.

Comment commercialiser efficacement votre petite entreprise pendant l’épidémie de coronavirus ?

Quel que soit le type de petite entreprise que vous dirigez, votre première priorité est de maintenir une communication claire avec les clients pour qu’ils se sentent à l’aise. Considérez ce que vos clients ont besoin de vous entendre et comment positionner votre entreprise pendant une crise. Voici trois méthodes pour localiser une entreprise pendant la crise des coronavirus:

1. Rassurez tout le monde en vous disant que vous protégez sa santé.

Cela est particulièrement vrai si vous avez une base de production physique. Cela peut signifier partager vos autres habitudes d’hygiène, placer un poste de désinfection des mains devant votre établissement ou mettre en œuvre une politique selon laquelle tous les employés portent des masques et des gants. Par exemple, en raison d’un coronavirus, WestJet partage ses autres précautions de nettoyage sur son site Web.

2. Préparez-vous à remanier l’entreprise.

Vous devez être flexible et mieux servir vos clients et donc penser à remanier votre entreprise. Cela peut signifier que vous n’annulez pas une réunion client, mais la transformez en un événement virtuel. Si vous prévoyez d’organiser un séminaire ou un événement à venir, veuillez déterminer votre direction en fonction du public. Vous avez peut-être été forcé d’annuler ou de reporter, mais ne pensez pas que tout le monde souhaite la solution que vous proposez. Envisagez des options telles que la création d’une version virtuelle de l’événement ou le report de la réunion à une date ultérieure. Certaines personnes peuvent également vouloir rembourser le billet.

Les enquêtes et les questionnaires sont un bon moyen d’obtenir une rétroaction honnête du porteur avant de réviser l’incident. Bien sûr, avant d’apporter des modifications, veuillez examiner tous les contrats pour vous assurer que vous êtes couvert. Si vous êtes un fournisseur de services, veuillez aider vos clients par d’autres moyens comme les entraîneurs de fitness. Il leur a fourni un moyen de rester en forme sans être entouré par un groupe de personnes dans le gymnase.

3. En même temps, faites passer vos employés en premier.

Pendant cette période, veuillez ne pas mettre toute votre énergie dans le marketing. Vos employés sont les employés qui dirigent votre entreprise, alors comment prenez-vous soin d’eux? Peut-être offrirez-vous à vos employés des opportunités de travail à distance à 100%, et COVID-19 mérite une attention particulière. Ou rappelez-leur que s’ils se sentent malades, ils sont complètement encouragés à rester à la maison. Plus vous apportez de confort à vos employés, plus ils peuvent soutenir votre entreprise et vos clients. Ce que les propriétaires de petites entreprises peuvent apprendre du coronavirus.

Je sais que c’est difficile et j’espère que vous pourrez vous y tenir, vous concentrer sur le présent et servir vos clients et vos employés. Ils ont peur et votre travail ou votre partage peut atténuer ces peurs. N’oubliez pas de faire attention à ce que vous dites et de le faire consciemment.

Si votre petite entreprise souffre des effets néfastes du coronavirus, c’est également le bon moment pour réévaluer la fondation de l’entreprise (y compris comment CONVID-19 affecte le marketing numérique). Comment allez-vous réagir à la prochaine crise? Allez-vous prendre d’autres mesures pour mieux préparer ou éviter les pertes?

Comme tout dans la vie, c’est une expérience d’apprentissage. Restez en bonne santé, en sécurité et actif.