25 mars 2020

Pourquoi un petit magasin vaut mieux qu’une chaîne ?

Pourquoi un petit magasin vaut mieux qu'une chaîne

Il y a quelques semaines, j’ai visité une petite pharmacie indépendante. Je sais que cela se fait plus rare, mais je suis heureux de l’avoir fait. Je suis allé dans une pharmacie dans une chaîne de magasins et je dois vous dire que j’ai souvent l’impression d’être pire qu’une personne, pas un dollar. En d’autres termes, d’après mon expérience dans les grandes chaînes de pharmacies et d’autres types de magasins de détail, ils sont généralement non personnels et le niveau de service client doit être amélioré.

Quoi de mieux pour les petits magasins ?

Lorsque je vais dans une grande pharmacie liée à un magasin national, il y a généralement une personne, probablement deux, qui travaille dans la pharmacie. Par conséquent, je dois inévitablement faire la queue pour prescrire des médicaments. Quand je suis arrivé au comptoir, quel que soit le médicament que j’ai utilisé, on m’a dit que je devais revenir au moins dans l’heure, puis il m’a fallu quelques minutes (ce que j’ai fait auparavant) pour devenir quelques heures d’exercice. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais parfois quand je le prescris, le médicament est donné aux personnes mal à l’aise, plus tôt ils reçoivent le médicament, plus vite ils se sentent. Je ne pense pas que les grandes pharmacies comprennent l’importance d’une action rapide.

Lorsque vous revenez à l’une des grandes pharmacies pour les ordonnances, vous serez à nouveau en ligne en attendant le contact avec des célibataires travaillant au comptoir. De plus, même si vous arrivez après une heure, il se peut que l’on vous demande d’attendre plus longtemps, j’espère donc qu’il y aura assez d’espace pour vous.

Cependant, lorsque vous allez dans une pharmacie indépendante, l’expérience sera différente et meilleure. Quand je prenais des médicaments récemment, j’ai attendu cinq minutes. Il y a cinq ou six professionnels qui ont travaillé dans les pharmacies, ils sont très sympathiques et importants, ils me connaissent très bien, pas comme le dollar américain. Les gens qui m’attendaient m’ont également demandé si j’étais disposé à rédiger une ordonnance, ce qui n’est généralement pas un service fourni par un grand magasin de ma région.

 

Les meilleures raisons de faire confiance aux propriétaires de petites entreprises

Mon expérience dans la pharmacie n’est qu’une des nombreuses raisons pour lesquelles j’aime faire affaire avec de petits magasins, et vous devriez faire de même. L’une des meilleures raisons d’aller dans une papeterie est qu’ils fournissent des emplois aux gens. Comme je l’ai mentionné plus tôt, les grandes chaînes ne se soucient pas si vous attendez en ligne pendant 20 minutes ou plus, car leur priorité n’est pas vous, mais leur résultat. Cependant, comme les petits magasins savent qu’ils doivent être différents, ils embauchent des travailleurs pour fournir un excellent service client. La Small Business Administration a indiqué que les petites entreprises créaient plus de possibilités d’emplois nets que les grandes entreprises.

Il y a d’autres raisons de faire affaire avec les petits magasins et les boutiques.

  • Les petites entreprises ne sont pas bureaucratiques. En général, si vous traitez avec des entrepreneurs qui possèdent de petites boutiques, vous traitez avec des décideurs. Plus l’entreprise est grande, plus votre expérience est susceptible de bénéficier à l’entreprise (plutôt qu’à la bureaucratie), plutôt qu’à vous, y compris la bureaucratie. En d’autres termes, s’il y a un problème, trouvez un responsable qui pourra vous parler et bonne chance. Cependant, dans les petites entreprises, si vous avez besoin d’une aide spéciale ou n’êtes pas satisfait du produit ou du service, vous pouvez contacter le décideur, qui peut rapidement s’assurer que vous êtes satisfait.
  • Garder ça dans la communauté. Lorsque vous démarrez une entreprise avec un petit magasin, plus vous payez d’argent pour un produit ou un service restera dans votre communauté. Par exemple, une étude a révélé que pour une petite entreprise de la ville, pour 100 euros dépensés, il restait 68 euros, et lorsque les clients visitaient la chaîne, il ne restait que 43 euros dans la communauté. Les grandes entreprises doivent payer beaucoup de coûts indirects, ce qui signifie que plus de revenus vont au siège.
  • Vous cherchez des produits plus larges et uniques. Si vous souhaitez acheter plus de produits non conventionnels ou si vous êtes une petite entreprise, vous avez plus de chances d’obtenir une gamme de produits plus large. Par exemple, avant que les tourne-disques et les disques ne redeviennent populaires, les petits magasins les vendaient. Lorsque tout le monde s’attendait à la disparition des disques vinyle, ces sociétés ont même vendu des tourne-disques. Peu de temps après, de grandes maisons de disques ont commencé à jouer de la comédie et ont réalisé que les gens voulaient écouter l’enregistrement.
  • Service à la clientèle personnalisé. CComme nous l’avons déjà dit, lorsque vous faites affaire avec une petite boutique, vous êtes une personne, pas un numéro. Cela signifie qu’à mesure que vous revenez au magasin, plus vous établissez de liens avec le personnel du magasin, plus vous avez de chances d’obtenir un service personnalisé pour vous. Par exemple, supposons que vous passiez du temps à discuter avec un pharmacien que vous connaissez. S’il sait qui vous êtes et quels sont vos besoins médicaux, ne soyez pas surpris quand le pharmacien recommandera un jour un meilleur médicament que vous consultez un médecin. En d’autres termes, vous avez affaire à de vraies personnes qui veulent vous comprendre et répondre à vos besoins spécifiques.

La prochaine fois que vous voudrez entrer dans une chaîne nationale, passez quelques minutes à vous arrêter dans un petit magasin de votre région. Je parie que vous trouverez un meilleur service, des produits plus diversifiés et apporterez une contribution positive aux propriétaires de petites entreprises qui embauchent plus de personnes que les grandes chaînes de magasins.